Polityka zwrotów i reklamacji sklepu Avenlo

1. Prawo odstąpienia od umowy

  1. Klient będący Konsumentem ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w ciągu 14 dni kalendarzowych od daty otrzymania towaru bez podawania przyczyny.
  2. Aby skorzystać z prawa odstąpienia, należy złożyć oświadczenie o odstąpieniu (np. e‑mailowo lub listownie) i odesłać towar na adres: Jodłówka Walki 5d, 33‑150 Wola Rzędzińska.
  3. Termin uznaje się za dotrzymany, jeśli oświadczenie zostanie wysłane przed jego upływem.

2. Warunki zwrotów

  1. Zwrotowi podlegają wszystkie towary, o ile nie zostały użyte w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia ich charakteru, cech i funkcjonowania.
  2. Towar powinien zostać odesłany w oryginalnym opakowaniu, wraz z kompletnym wyposażeniem i dokumentacją, jeśli była dołączona.
  3. Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza zwykły zarząd.

3. Zwrot należności

  1. Sprzedawca dokonuje zwrotu wszystkich otrzymanych od Klienta płatności, w tym kosztów dostawy odpowiadających najtańszej oferowanej opcji, niezwłocznie, nie później niż 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu.
  2. Zwrot płatności następuje przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inny sposób zwrotu (bez dodatkowych kosztów).
  3. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania rzeczy z powrotem lub dostarczenia dowodu jej odesłania.
  4. Klient ponosi bezpośrednie koszty zwrotu towaru, chyba że Sprzedawca zdecyduje inaczej.

4. Reklamacje (niezgodność towaru z umową)

  1. Sprzedawca jest odpowiedzialny wobec Klienta za wady towaru na podstawie przepisów o rękojmi.
  2. Reklamację można złożyć:
    • poprzez e‑mail na adres sklep@avenlo.eu;
    • pisemnie na adres: Jodłówka Walki 5d, 33‑150 Wola Rzędzińska.
  3. Reklamacja powinna zawierać:
    • imię i nazwisko, dane kontaktowe,
    • datę zakupu i numer zamówienia,
    • opis wady oraz żądanie (naprawa, wymiana, obniżenie ceny, odstąpienie od umowy).
  4. Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.
  5. W przypadku uznania reklamacji Sprzedawca niezwłocznie naprawi lub wymieni towar albo zwróci należność, stosownie do żądania Klienta i obowiązujących przepisów.

5. Towary niepodlegające zwrotowi

Prawo odstąpienia nie przysługuje w odniesieniu do:

  • rzeczy dostarczonych w zapieczętowanym opakowaniu, które po otwarciu nie mogą zostać zwrócone ze względu na ochronę zdrowia lub higienę;
  • towarów wykonanych na specjalne zamówienie lub według specyfikacji Klienta;
  • treści cyfrowych dostarczanych drogą elektroniczną, jeżeli spełnianie świadczenia rozpoczęło się za wyraźną zgodą Klienta przed upływem terminu do odstąpienia.

6. Postanowienia końcowe

  1. Niniejsza polityka zwrotów i reklamacji stanowi integralną część Regulaminu sklepu Avenlo.
  2. W przypadku pytań dotyczących zwrotów lub reklamacji prosimy o kontakt z obsługą klienta pod adresem sklep@avenlo.eu lub telefonicznie pod numerem 504 469 905.